ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
​
ISO 9001, Uluslararası Standardizasyon TeÅŸkilatı (ISO) tarafından yayınlanmış ve dünya çapında en çok tanınan kalite yönetim sistemi standardıdır. Her sektörden ve büyüklükten kuruluÅŸun, müÅŸteri memnuniyetini sürekli olarak artırmak ve sürdürülebilir bir ÅŸekilde geliÅŸtirmek için kullanabileceÄŸi bir çerçeve sunar.
​
Kalite Nedir?
​
ISO 9001 standardına göre "Kalite", müÅŸterilerin ihtiyaç ve beklentilerini tutarlı bir ÅŸekilde karşılama yeteneÄŸidir. Bu, ürünlerin ve hizmetlerin kusursuz olmasının yanı sıra, müÅŸterinin algıladığı deÄŸeri de içerir.
​
Standarda göre, kaliteyi etkileyen 7 temel prensip vardır;
​
-
MüÅŸteri odaklılık
-
Liderlik
-
Çalışanların katılımı
-
Proses odaklılık
-
Sistem yaklaşımı
-
Önleyici eylem
-
Sürekli iyileÅŸtirme
​
ISO 9001 standardı, bu prensiplere dayalı bir kalite yönetim sistemi oluÅŸturmak için bir çerçeve saÄŸlar. Bu sistemin uygulanması, iÅŸletmelerin müÅŸteri memnuniyetini ve sadakatini artırmasına, operasyonel verimliliÄŸi geliÅŸtirmelerine ve genel olarak risklerini azaltmalarına yardımcı olabilir.
​
ISO 9001'e göre "Kalite"nin bazı önemli özellikleri ÅŸunlardır:
​
-
Tutarlılık: Ürünlerin ve hizmetlerin her seferinde aynı yüksek standartta olması.
-
Güvenilirlik: MüÅŸterilerin ürünlere ve hizmetlere güvenebilmeleri.
-
Kullanıcı dostu: Ürünlerin ve hizmetlerin kullanımı kolay ve anlaşılır olması.
-
Etkinlik: Kaynakların verimli kullanımı.
-
Zamanında teslimat: Ürünlerin ve hizmetlerin zamanında teslim edilmesi.
​
ISO 9001 standardı, her sektörden iÅŸletme tarafından uygulanabilen bir standarttır. Özellikle küçük ve orta ölçekli iÅŸletmeler için faydalı olabilir, çünkü onlara ürün ve hizmetlerinin kalitesini geliÅŸtirmek için saÄŸlam bir çerçeve saÄŸlar.
​
ISO 9001 belgesi almanın birçok faydası vardır. Bunlardan bazıları ÅŸunlardır;
​
-
MüÅŸteri memnuniyetini artırır.
-
MüÅŸteri sadakatini artırır.
-
Satışları artırır.
-
Maliyetleri düÅŸürür.
-
Karlılığı artırır.
-
Verimliliği artırır.
-
Riskleri azaltır.
-
Pazar payını artırır.
-
Yeni pazarlara giriş imkanı sağlar.
-
Çalışan motivasyonunu artırır.
-
Şirket itibarını artırır.
​
ISO 9001 belgesi almak, bir iÅŸletmenin kalitesine ve müÅŸteri odaklılığına olan baÄŸlılığının bir göstergesidir. Bu, müÅŸteriler için güven ve itimat yaratabilir ve iÅŸletmenin rekabette öne geçmesine yardımcı olabilir.
​
​
​
​